企业大量的利润都在为这件事买单

十年前，数字化是领先企业的专利。现在，数字化是企业生存的必备因素。

作为以盈利为目的的市场主体，多数中小企业的销售流程仍然停留在十年前的水平：销售人员通过电话/面谈与客户建立联系后，加上客户微信，然后就是进一步的电话、聊天，一部分企业会进行朋友圈营销继续转化，用心一点的销售会把客户的信息和跟进情况记录到笔记本或者Excel表格中。

这套流程中间用了电话、微信、朋友圈、笔记本/Excel表格等工具，因为工具之间数据互相不流通，所有的数据和跟进情况完全都要靠人工记录到纸片上或者表格里，企业因此受到的损失难以估量：

第一，每次跟进一个客户都要花费一两分钟记录客户信息。如果一天跟进50次，也就是说销售要花最少一个小时在记录客户信息上，20个人的销售团队，每天企业花费了至少20小时做跟进记录，相当于三个销售人员的一个工作日，可以折算成企业每年多付了3个销售的工资。按照一个销售一月成本4000元计算，也就是企业每年多付出将近150000元的成本；

第二，销售离职造成客户线索中断。客户真正有用的信息都是销售自己的记录，销售离职后这些记录往往会丢失。以每个客户最近三个月客户为有效客户计算，每离职一个销售就要损失三个月的工作量，估算下过去一年自己的企业离职了多少销售，损失了几个月的工作量，折算成业绩是多少钱？

第三，销售新人培训成本较高。现在多数企业把销售新人周期定在三个月，就是因为销售精英的销售流程对新人来说是完全陌生的，培训只能让新人了解大概流程，至于具体的细节还是需要新人自己不断的实践。把本应该一个月就熟悉的流程延长到了三个月。一批新招的20人的销售团队也就是多花了40个月熟悉业务。销售成本每月4000元的话，企业就为这批新人成长多支出了160000元的成本。