给员工发手机卡和微信的企业能解决客户流失问题吗？
依赖员工出业绩与员工掌握客户的矛盾一直困扰着企业，有客户积累意识的企业往往给员工发放工作手机、手机卡和微信等工具以试图保持对客户资源的最终掌握，同时辅以要求销售做跟进记录掌握客户情况，这种方式的可靠性真的能经得起推敲吗？
依赖员工出业绩与员工掌握客户的矛盾一直困扰着企业，有客户积累意识的企业往往给员工发放工作手机、手机卡和微信等工具以试图保持对客户资源的最终掌握，同时辅以要求销售做跟进记录掌握客户情况，这种方式的可靠性真的能经得起推敲吗？
其实微信、电话等工具原本就是针对个人设计的产品，其保密性强，沟通痕迹容易清理，并且难以形成统计数据，因此微信、电话这些工具在交接之后仍然难以获取之前客户的有用信息。
下面具体说说问题所在：
手机卡、微信交接后能继续跟进的只是最近的客户，早先的客户情况已经随着电话、微信语音等无法保存的沟通方式流失；
客户跟进记录需要手动记录，缺乏客观、直接的沟通情况，并且人工记录，信息错漏较多，交接后难以大量跟进；
对企业有意见的销售删掉客户好友企业无法追踪；
微信列表不便于统计客户跟进情况，一个一年的销售离职，他的微信上积累了数百上千乃至几千的客户，即使聊天记录可以保存，单纯翻看聊天记录也将是一个天量的工作。
总体来说，给业务员发微信、手机号等也只是部分解决了客户流失的问题，企业获得的最终也只是一个通讯录，企业拿着的自己不了解的客户通讯录与市面上买的客户名单在实际转化中几乎没有什么区别。而通过技术手段目前完全可以解决这个问题，销售全程信息化系统能够实现全渠道沟通。什么叫全渠道沟通呢？就是这套系统可以自动完整记录与客户的电话、微信、企业微信、短信等沟通内容，电话沟通以完整录音形式保存，录音可以转化成为文字，并且可以选择从任一句开始播放。
可以语音转文字并从任意一句话播放这种形式下，企业可以快速、完整了解客户的跟进记录。其他人在客户交接后也可以通过录音、微信聊天记录等了解客户的需求、脾气等，真正实现客户的无缝交接。
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- 发表于 2020-09-21 16:29
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- 分类：SCRM
