企业是怎样花式浪费客户的?

通过数字化武装起来的企业可以实现对客户的精细化管理,在客户越来越贵的今天可以高效转化客户资源,从利润和团队战斗力方面全方位提升企业竞争力。 听起来神秘的数字化其实也很简单,无需改变企业销售流程,系统的作用只在于降低工作量,而不是把工作变得更复杂。

在流量越来越贵、电销越来越难的今天,多数企业仍然会让销售人员用微信、表格管理客户,这样就造成大量的客户浪费:

  1. 客户沉淀在销售个人微信中得不到跟进,销售精力有限,同时跟进的客户不会超过20个,其他的大量客户都会沉睡在微信中永远被遗忘;
  2. 客户跟进记录不详细,忘记客情,因为需要手动记录跟进情况,销售往往会简略记录,时间一久就会忘记为什么这么记录,就像你也会忘记自己三个月前的便签上为什么会写某句话一样;
  3. 忘记跟进,销售过程中经常性地要过特定的时间联系某个客户,但表格不会主动提醒,全凭销售记忆,一些看起来没那么重要的客户就会被忽略而流失;
  4. 不方便记录,销售不在办公室往往不方便更新客户跟进记录,就会造成客户跟进信息缺失而导致客户流失;
  5. 销售离职交接,被交接人不清楚客情,并且对离职人的记录风格不熟悉,这样就会造成离职销售的近期工作全部浪费,客户跟进从零开始。

销售全程数字化是解决这一问题的根本方案,销售过程中双方的每个动作都可以形成数据,被完整记录下来。

具体是怎么操作呢?手机APP+web端,保证无论何时何地,客户与销售之间的电话、微信、短信等都可以被销售全程数字化系统(以下简称“系统”)自动记录下来。

v2-f21ef6be1fcee1261f56c7d3f4462e42_720w.jpg实现全渠道统一数据

客户与销售的所有动作数据都会完整展示在客户的旅程里,效果如下图所示:

v2-75fe84ec93d90fce301f30110c73ddb6_720w.jpg电话录音、微信、短信记录等完整信息自动记录v2-aff7dbebca0d9de1cb539881540819ea_720w.jpg没接通的电话会自动提示过几分钟再打

朋友圈营销效果也会及时通知到销售人员,如下图所示:

v2-ba58a151abe0c9f14d64230dcf6653c8_720w.jpg客户对朋友圈营销的查看会及时通知到销售

这样做有什么好处呢?

  • 减少了90%手动记录的工作量,员工可以跟进并成交更多客户;
  • 客户信息可以由企业统一分配,没有被跟进的客户可以分配给缺客户的销售人员跟进开发,在帮助销售的同时提高了客户转化率;
  • 每个客户都可以单独建任务,保证销售能对客户做到定制化的服务,提高成交率;
  • 销售离职后,接手人也可以完整地获取客户信息,准确了解客户情况,保存劳动成果;
  • 销冠的技巧可以被完整地保留和发扬,帮助团队整体进步;
  • 通过销售数据的把控,企业可以及时了解到团队状态和市场需求,及时作出调整。

……

v2-3f748ffc5bf731a092aa9e5e2f4e56c4_720w.jpg企业真正获得了客户资源的支配权

通过数字化武装起来的企业可以实现对客户的精细化管理,在客户越来越贵的今天可以高效转化客户资源,从利润和团队战斗力方面全方位提升企业竞争力。

听起来神秘的数字化其实也很简单,无需改变企业销售流程,系统的作用只在于降低工作量,而不是把工作变得更复杂。

了解该系统请加我微信

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  • 发表于 2020-10-15 11:47
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  • 分类:SCRM

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