企业是怎样花式浪费客户的？
通过数字化武装起来的企业可以实现对客户的精细化管理，在客户越来越贵的今天可以高效转化客户资源，从利润和团队战斗力方面全方位提升企业竞争力。
听起来神秘的数字化其实也很简单，无需改变企业销售流程，系统的作用只在于降低工作量，而不是把工作变得更复杂。
在流量越来越贵、电销越来越难的今天，多数企业仍然会让销售人员用微信、表格管理客户，这样就造成大量的客户浪费：
- 客户沉淀在销售个人微信中得不到跟进，销售精力有限，同时跟进的客户不会超过20个，其他的大量客户都会沉睡在微信中永远被遗忘；
- 客户跟进记录不详细，忘记客情，因为需要手动记录跟进情况，销售往往会简略记录，时间一久就会忘记为什么这么记录，就像你也会忘记自己三个月前的便签上为什么会写某句话一样；
- 忘记跟进，销售过程中经常性地要过特定的时间联系某个客户，但表格不会主动提醒，全凭销售记忆，一些看起来没那么重要的客户就会被忽略而流失；
- 不方便记录，销售不在办公室往往不方便更新客户跟进记录，就会造成客户跟进信息缺失而导致客户流失；
- 销售离职交接，被交接人不清楚客情，并且对离职人的记录风格不熟悉，这样就会造成离职销售的近期工作全部浪费，客户跟进从零开始。
销售全程数字化是解决这一问题的根本方案，销售过程中双方的每个动作都可以形成数据，被完整记录下来。
具体是怎么操作呢？手机APP+web端，保证无论何时何地，客户与销售之间的电话、微信、短信等都可以被销售全程数字化系统（以下简称“系统”）自动记录下来。
实现全渠道统一数据
客户与销售的所有动作数据都会完整展示在客户的旅程里，效果如下图所示：
电话录音、微信、短信记录等完整信息自动记录
没接通的电话会自动提示过几分钟再打
朋友圈营销效果也会及时通知到销售人员，如下图所示：
客户对朋友圈营销的查看会及时通知到销售
这样做有什么好处呢？
- 减少了90%手动记录的工作量，员工可以跟进并成交更多客户；
- 客户信息可以由企业统一分配，没有被跟进的客户可以分配给缺客户的销售人员跟进开发，在帮助销售的同时提高了客户转化率；
- 每个客户都可以单独建任务，保证销售能对客户做到定制化的服务，提高成交率；
- 销售离职后，接手人也可以完整地获取客户信息，准确了解客户情况，保存劳动成果；
- 销冠的技巧可以被完整地保留和发扬，帮助团队整体进步；
- 通过销售数据的把控，企业可以及时了解到团队状态和市场需求，及时作出调整。
……
企业真正获得了客户资源的支配权
通过数字化武装起来的企业可以实现对客户的精细化管理，在客户越来越贵的今天可以高效转化客户资源，从利润和团队战斗力方面全方位提升企业竞争力。
听起来神秘的数字化其实也很简单，无需改变企业销售流程，系统的作用只在于降低工作量，而不是把工作变得更复杂。
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- 发表于 2020-10-15 11:47
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- 分类：SCRM
