美业的销售流程是什么？是怎么提升业绩的？
我们的客户，郑州的一家美容医院老板在2019年经历了一段客户荒期间十分着急，到处找营销大师上课，各种免单营销，忙了三四个月亏得更多了，来的客户都是贪小便宜的、占了便宜还斤斤计较的客户。
痛定思痛，诚心地拜访了很多同行业的老板后这位客户终于回归到正常稳妥的销售流程上去了，并且对销售流程做了扎实的规划。
具体流程分为引流、跟进开发、成交、售后服务、再成交几个阶段。
先说说引流的具体的方式：
1.通过网络SEO、SEM推广，这种方式主要考验公司对关键词的把握，需要专门的关键词专员管理，当然前期专门招人成本比较高，找的是SEO公司帮忙做的，通过这些手段进来的顾客会自动进入医院一套系统的客户池并自动分配给销售跟进；
2.微信营销，通过专门的微信做活动工具经常发一些红包营销还有砍价的活动，吸引顾客填联系方式，这种裂变营销方式长期坚持下来效果要比天天电话轰炸有效果好得多，很多同行认为经常做活动，活动就不吸引人了，这种想法实际上未必正确，活动的目的是拉新，新顾客进来才是目的，不要管老客户怎么看。新顾客进来后会进入客户池分配给销售跟进；
3.电话销售，因为医院有自己的客户池，新销售进来首先打公海池没有人跟进的老客户和之前流过联系方式的电话，每个客户系统都自动记录了详细的跟进情况和客户情况，因为顾客对医院本身有印象，所以新销售基本三天就能出单。
再说说跟进开发流程：
新进的顾客分配给销售后，销售首先通过电话了解顾客意向并针对性介绍医院的产品和服务后加微信继续跟进，经常发客户成交截图和好评，客户转化率明显高于只介绍产品的方式。
这个流程扎实执行下来，业绩每个月都在不低于10%的速度增长，通盘无妙手，成绩却秒杀那些华而不实的营销大师的课程实践。
流程的其他部分很容易理解，并且涉及到的东西更广泛一些，有兴趣的可以私下沟通。这里重点解惑一下客户池，其实很多企业都有自己的客户池，只不过多数企业并不重视这点，客户零星分布在各个销售的微信上，每个销售的精力有限，一般只会关注几个客户，这样导致大量的客户都得不到深度开发，对企业的推广资源是个极大的浪费。而把所有的销售渠道，不管是网销、电销还是SEO来的客户都放进同一个客户池，这样新销售来了不愁没客户，有余力的销售精英也可以帮助开发更多的客户。现在推广成本越来越高，新客户开发并不比老客户容易，因此用系统自动记录客户信息，建立自己的客户池是非常必要的。
- 发表于 2020-07-15 12:01
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- 分类：SCRM
