中小企业怎么避免员工离职带走客户资料?

销售和客户沟通的渠道主要就是集中在微信,企业微信,电话,短信等通讯工具上。但是具体和客户沟通到哪一步了,客户联系方式是什么,之前是怎么沟通的其...

销售和客户沟通的渠道主要集中在微信,企业微信,电话,短信等通讯工具上。但是具体和客户沟通到哪一步了,客户联系方式是什么,之前是怎么沟通的其实很多企业是完全不掌握的,业务员离职很可能会将客户资料删除以及带走,造成客户资源流失。

一个业务员无论在公司时间长与短,公司花钱雇用一天所产生的的价值都是属于公司所有的,特别是一些时间比较久的老销售,其手上的客户资源价值是非常高的,如果直接带走或者删除,或者故意把重要的资料漏交接给公司,那就意味着公司将损失很大一笔财富。

那么怎么避免这种情况发生呢?可以从以下几个方面着手


一,       采用信息化管理手段

企业可以借助SCRM(客户关系管理)软件,将各个渠道获取的客户都一键导入客户池。无论是销售人员自拓的客户资源、公司营销活动,SEO,竞价等获得的客户资源还是官网访问,销售分享表单获得的客户资源,都会直接进入SCRM系统之中,存放在终端数据库。并且这些资源是不能删除的


这些客户信息是多维度的,和客户沟通交流的内容都会自动记录到系统在,无需业务员手动记录,可以很好的解决业务员忘记或者懒得输入造成沟通情况不清晰的问题且系统可以通过云外呼给客户打电话,电话接通可以进行录音(比较好的录音后面有新业务进来可以参考学习,比单靠培训讲解效果要好很多),还可以语音转文本。系统根据和客户的电话录音可以清晰的辨别出对方的大概年龄,性别等内容自动记录到系统中去。形成客户立体画像。再也不用担心业务员离职客户沟通情况无从考证的情况了。

 

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员工离职账号收回,客户资源沟通记录还是会永久的保存在系统中,属于公司的财产。其客户也会被系统分给其他的销售人员进行维护和跟进,即使离职的销售人员手机里还存有客户的联系方式,也不好带走客户。因为在他提出辞职申请的那一刻,已经有其他人在维护他的客户了。

 

并且客户实现客户资料价值最大化,因为很多企业可能新员工入职都需要自己去拓展客户,从零开始,如果启用SCRM系统,新员工就可以从老业务员没有跟进出来的公海资源库里面捞客户联系,让销售沉睡客户循环起来。

系统咨询试用:试用请点击这里attachments-2020-07-bT6ewAm55f0ede653e310.png

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二,做好客户日常维护,增强对公司的印象及认可度

客户成交之前,老员工离职立刻安排新的人员以公司的名义去跟进,加强客户对公司的印象而非对之前销售人员的印象,并且客户盘活联系的人多了,可能之前业务员没有成交的客户,新联系人员就刚好和客户脾气相吻合,把客户成交掉也是非常有可能的。

成交后的客户企业可以专门安排售后跟踪服务人员,让他们通过走访或者电话的方式回访客户,给企业和客户之间再增加一条纽带。切记选准时间并且给客户提供一定的优惠,让客户更乐意去配合。当然,更重要的是,在回访的时候,一定要打着公司的名义,让客户明白,此次关怀是公司提供的。并且对于不同层次的客户,应该给予不同程度的关怀和问候,特别做好大客户的维护工作。

3、工作中多关心员工

无论是建立终端客户档案,还是加强终端客户沟通,其实目的只有一个——为了消除业务员离职带来的隐患。

其实最根本的办法是加强员工关怀,尽可能减少员工的离职,尤其是优秀的销售员。企业不能一味地考虑自身的业绩,也要多考虑员工的感受,尽可能使他们的付出和努力、做出的贡献与业绩成正比,制定合理的绩效和提成方案,销售人员满意了,离职率才会降低。

4、在员工离职时做好情绪安抚工作

员工离职的原因是多种多样的,企业只能尽可能避免员工的离职,但是做不完全到避免。所以要求企业在处理员工离职问题时一定要谨慎,问清楚原因,并诚恳地就员工个人发展给出好的建议,告诉员工在以后的工作和生活过程如果遇到困难,公司可以提供力所能及的帮助。另外,在业务员离职时给予一定的补助,这样晓之以情、动之以理,即便业务员离开,也能顾念到老板对自己的好而不带走大量客户,即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原公司利益。

  • 发表于 2020-07-15 18:49
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  • 分类:SCRM

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