对企业客户来说 社交账户的便利和不安全怎么取舍？
7月15日，突然有大批量QQ号被无故冻结。这不禁让人担忧：把客户放在微信、QQ上的企业还有客户信息安全可言吗？
7月15日，突然有大批量QQ号被无故冻结。这不禁让人担忧：把客户放在微信、QQ上的企业还有客户信息安全可言吗？
这批网友还是幸运的，因为冻结是大批量出现的，腾讯会迅速处理。然而个人或者小群体遇到这类问题往往申诉无门，腾讯人工客服的难找是出了名的，即使有幸找到也基本解决不了问题。百度搜索可以看到这类问题并非个例，相关帖子竟然多达900多万条，也就是企业有很大的概率会遇到这样的问题。那么，客户资料的安全怎么办呢？
严格来说，作为企业应该有自己的客户池系统而不应该依赖微信、QQ这类社交工具。免费即免责，腾讯可能随时停止对你的服务或清空你所有的信息而不承担任何责任。也就是说客户资料存放在微信和QQ上是完全没有安全可言的，无论是微信的故障还是错误处罚都将对中小企业的客户信息安全产生灾难性影响。
企业拥有自己的客户池系统是企业由小到大，由弱变强的必经之路。粗略总结了以下几条：
第一，客户流失问题。销售的个人微信、手机号和QQ都作为个人财产，在离职的时候是会带走的，同样被带走的还有销售积累的客户资源，这就是很多中小企业很多年难以发展壮大的原因：客户积累速度等于流失速度。而企业有自己的客户池，不论是企业推广客户还是销售自拓客户都会进入企业客户池，这种客户积累方式才是企业壮大的资本所在；
第二，转化率低问题。单个销售精力有限，一般只会关注不超过20个客户，这也就导致大量潜在客户被忽略，造成了客户资源浪费。而企业客户池可以把一段时间没有跟进的客户被释放出来供其他销售继续开发（销售新人不必为找客户发愁，销售精英也有余力开发更多客户），事实上，相当多的公司都是让销售新人联系企业客户池的客户，这样做的公司新人开单速度和效率远高于让新人自己从头积累的公司；
第三，撞单问题。销售用自己的微信和电话联系客户免不了会有撞单情况发生，撞单甚至恶意抢单都是销售管理中的最致命难题之一，轻则销售离职，重则团队崩溃。企业客户池的可以自动查重，销售按照规则决定由谁跟进，可以避免内耗，齐心对外开拓。
说到这里，你心中肯定有很多疑惑：微信QQ与客户沟通很方便，没办法舍弃啊。其实有的客户池系统已经可以实现自动同步与客户的微信、电话、短信、小程序和朋友圈文章等互动内容，这也是客户被释放后其他销售可以跟进的依据。
或许你还对其他的一些细节感到迷惑，可以私下交流。
- 发表于 2020-07-16 11:45
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- 分类：SCRM
