电销经常遇到销售撞单问题 企业该怎么解决？
电销是主动高效的销售方式，一般的企业都是销售人员自拓客户，方法和渠道重合度高，客户资源也就很容易重复。这种撞单问题对未成交客户、已成交客户、销售员个人和公司团队都带来了极大的伤害。
电销是主动高效的销售方式，一般的企业都是销售人员自拓客户，方法和渠道重合度高，客户资源也就很容易重复。这种撞单问题对未成交客户、已成交客户、销售员个人和公司团队都带来了极大的伤害。
对于未成交的客户来说，如果销售员话术得当，客户确实有需求，也许三两天就成交了。但是如果不同销售用同一话术，在短时间内频繁地对消费者进行电话、短信和加微信骚扰，即使客户刚开始心有好感，也会很快转为十分严重的反感情绪，反感情绪滋生以后，肯定不会成交了。更不用说没有需求的客户，只会更愤怒。
客户不成交还好，一旦撞单的客户成交了反而更麻烦，已成交的撞单客户往往是咨询问题的时候找了客户经理小张，但是签约的时候却找的是客户经理小刘，这种二桃杀三士的情况很容易引起销售团队内耗，处理不当会激起销售员对公司管理的不满，演变下去轻则销售离职，重则团队崩溃、吃客户官司。
员工离职远远带走的是成交或者未成交的客户资料，对企业来说损失的不仅仅是经验丰富的员工，客户的流失是大多数企业进一步发展的瓶颈。
现在多数市场已经成了人满为患的红海市场，推广成本越来越贵，粗放的经营使得客户不断流失，不仅消磨了员工的意志还浪费了企业大量资金。企业应该改变自己的营销方式，从遍地撒网的“扫街”式营销转向精准营销。这样不仅可以有效地避免客户的反感，也可以减少员工的内部矛盾，减少企业内外部的不稳定因素，促使企业业绩稳步增长。
那么怎样避免业务员的电话重复？
怎样避免销售撞单情况？
又怎样避免销售人员离职带走客户资源？
借助CRM系统来管理客户资料，就可以有效地避免一个客户被重复跟进和销售人员撞单的情况。CRM可以针对电话客户的姓名、联系方式等自动查重，如果该客户已经被其他业务员收录，则系统会提示客户已经存在，销售人员就不必再在这个客户身上浪费时间了。一个客户对应一个销售人员，避免客户被频繁的电话骚扰，也可以避免销售的“撞单”现象。
再者，某业务员如果离职，其名下的线索、客户资源，可以由系统自动进行再分配，每个客户的拜访记录都记录在案，方便其他同事接手跟进。
长时间未联系的客户，可以自动放回企业的公共客户池，其他销售人员也可以在公共客户池中寻找有价值的客户捡回自己的客户池进行跟进联系，充分的发掘每个客户的价值。
CRM对客户多维度的客户信息管理不仅让销售员可以更加全面的认识自己的客户，还可以帮助企业实现一对一的精准营销，提升效率，避免因为撞单引起的摩擦。
员工离职，其名下的客户随即被分配给其他的同事，避免员工离职带走客户资源。
很多人肯定会对系统的细节产生疑惑，比如不同渠道的客户能不能查重、销售与客户的沟通情况是销售手动记录还是系统自动记录、怎么避免销售看到其他人的客户、CRM还有什么强大之处？诸如此类的细节有兴趣可以私下详聊。
- 发表于 2020-07-16 16:39
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- 分类：SCRM
