市场竞争激烈的情况下很多企业都会通过广告推广，竞价，宣传，地推等方式去积累客户资源，获客成本其实也是非常高的。每个客户资源可以说都是企业真金白银换来的。但是很多企业往往是只重视客户的引流，引流进来之后如何让其发挥最大的价值考虑的比较少。如果客户资源不能得到充分的利用，无疑对企业来讲是非常大的浪费，因为可能无意中就失去了很多成交的机会。如何提升客户资源转化率，让企业业绩翻番呢？

      今天给大家分享一个真实的客户案例，大家可以参考一下。

这个客户是做儿童在线教育的，平时学校业务开展通常是采用SEO，SEM竞价，找兼职地推等方式收集客户资源，然后再分配给业务人员去联系。

遇到的困难：

1，          推广进来的客户主要是进入他们自己的网站后台或者是直接加业务员的个人微信，qq上面，业务员直接和客户去沟通；但是经常会遇到离职员工交接不完整，沟通到哪一步，怎么沟通的接手人员根本就不清楚，甚至有些员工离职根本就没有交接导致客户资源丢失。

2，          后来就考虑把客户都转到企业微信上面，但是没有成交的客户转上去还是比较困难的。而且企业微信上的客户员工离职也可能清空删除所有内容，再想加回或者找寻跟进记录也比较困难，作为管理者也是很心累。

3，          在职员工分到手里的资源跟进不彻底，不充分，每个业务员手里可能都有那么多的客户资源，但是遇到不对脾气的客户，遇到打了N多次电话都说不需要的客户，可能到最后业务员看到这类客户直接就跳过了，客户什么时候有需要了可能机会也这么白白溜走了。

解决困难

最终能够把以上问题都解决掉还要归功于一套SCRM系统，网易互客。点击链接可以享受系统免费试用

1，          不管是推广进来的客户地推进来的客户，还是企业微信上的客户，全部可以一键导入SCRM客户池当中，永久保留不丢失。并且无需安装电话设备直接通过app或者网页端拨打电话联系客户

2，          客户是哪种方式进入的客户池，分配给哪个业务跟进了，打通微信，电话，短信全渠道，企业微信和客户沟通的内容可以全部同步到系统中，系统也可以通过业务员和客户的沟通自动识别沟通内容，语音转文本，并且系统可以通过语音自动识别客户画像，是男是女，多大年龄等。保障沟通记录完整连贯。

3，          管理员设置业务员跟进时长，比如1个月，1个月内这个客户没有跟进记录的话自动回归系统公海池，由其他业务员联系，这个客户是公海池内的客户新来的业务员联系，省去找客户资料的时间，也可以快速的积累客户。什么时候公海池内的客户成交了一单，开始分配最新的客户资源给他。这样就可以确保客户资源一直都是活的，有人联系的。可以让企业积累的资源价值最大化。

4，          系统中可以设置待办事项提醒，打标签，创建自己的电子名片，开微小站发布公司提供的产品及服务，一键推送给顾客让顾客了解都有什么课程，都是什么价格等，辅助客户更好的去和顾客互动，达到成交的目的。

完善了客户资源的管理之后，学校整体的业绩实现了翻番的效果。彻底解决了老员工离职公司资源完整留存，新员工进来联系新进来比较生疏，公海池的客户可以用来练手，也可以将之前的资源很好的利用起来，但是新员工联系一遍的公海池还总是有可以签单的，就是比较神奇。

所以利用SCRM管理系统不仅可以帮助企业有效整合资源、规避市场风险，提升企业竞争力，还可以增强企业与客户的互动，提高企业的经济效益。SCRM让你充分运用客户资源，为你带来新的业务机会。

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