一分钟看懂什么是CRM
没有了解过CRM系统的话可以跟随本文由浅入深地理解。
因为客户是企业的核心资产，产品和概念再好，没人买单的话仍然是空中楼阁，所以积累客户才是企业工作的重中之重。
没有了解过CRM系统的话可以跟随本文由浅入深地理解。
因为客户是企业的核心资产，产品和概念再好，没人买单的话仍然是空中楼阁，所以积累客户才是企业工作的重中之重。
积累客户首先就要有一个客户通讯录，记录客户最基本的姓名、电话、单位等信息，这时候CRM雏形就有了，这个客户通讯录被称为“公海池”。
但只是通讯录仍然不够用，不同的销售跟进同一个客户的话，客户会不断接到不同业务员用同样开场白和同样的销售套路反复骚扰，很容易对这家企业心生反感。因此客户需要专门的销售员持续跟进，那么就要进行客户分配。所以就要有销售个人客户池，有专门销售跟进的客户对其他销售是不可见的。如果客户没有人跟进，或者分配的销售长时间没有跟进，那么客户就会被释放回到公海池。销售个人客户池体现在销售页面被称作“我的客户池”。
说到这里，一定有人有疑问：这和微信通讯录有什么区别呢？甚至还不如微信可以直接和客户沟通。
微信和CRM的区别在于微信是销售的个人资产，也就是说，客户的所有权在销售个人手中，且不说出现飞单企业无法掌握，就是销售正常的离职也会直接把客户线索带走。另外，微信、手机通讯录是可以随时删除客户的。
但销售又必须要经常用微信、电话和客户沟通怎么办？这就涉及到CRM的一个比较复杂的技术：把客户的微信、电话沟通记录完全同步到CRM系统中去，目前能实现这种功能的CRM系统很少，只有互联网大厂出品的才有，手机APP和网页都可以呼出电话。一般的系统都是靠销售手动记录的，准确度低、完整性较差。这些功能被称作“云呼叫”、“云短信”。
以上内容主要解决了存量客户的问题，那么企业同样也需要拓展客户。纯销售对客户的骚扰极大，也很容易影响销售的积极性，那么营销功能对销售的赋能就很有必要了。通过“文章”、“文件”、“海报”、“表单”、“商品”以及企业小程序商城“企业微小站”和销售“个人微名片”获知客户意向就非常重要了。客户点开这些材料时，销售会及时得到通知，大数据和AI分析客户意向帮助销售在客户最佳意向期促成成交。同时客户也可以看到销售的联系方式，有意向的客户可以及时联系销售。
到这里你已经对CRM有了简单的了解，需要了解更多的可以私下详聊
- 发表于 2020-07-20 12:49
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- 分类：SCRM
