团队分裂是人心不古还是诱惑太大？
几年前就职于一家论文代发公司，属于一种学术腐败的灰色产业。但公司很赚钱，每年销售额在几千万的水平。两个股东，大股东也是项目发起人和公司法人负责对接期刊，小股东负责业务。
过了两三年，两个股东矛盾越来越大，2016年春，小股东带走了业务部门的绝大多数人和几乎全部的客户重新注册了一家公司，留给原来公司的只剩下编辑部门和寥寥几个销售，导致原来的公司元气大伤，到现在也没有恢复到之前的业绩水平。
客户作为企业的核心资产，一旦流失就意味着企业之前的工作白做了。只要有客户资源，团队可以快速重建，但没有客户资源就要重新从“0”开始。
所以衡量一个人是否真正对企业拥有所有权，唯一的标准就是自己或者企业是否真正掌握客户资源。
但据我了解，很多中小企业是并不真正掌握自己的客户的。比如很多企业的客户实际是掌握在销售个人手中的，客户在销售个人微信上，与客户联系的电话和微信都是用的销售个人的。一个朋友的公司做软件开发的，经常会有销售三五成群的离职创业做软件外包，创业用的客户资源就是在朋友公司期间积累的客户。
其实这个问题早已经有CRM系统在解决了，所有客户和客户的跟进记录都录入CRM系统，只不过需要销售手动录入客户资料，这样销售效率很低，客户信息不完整，久而久之，系统就会被放弃，新销售甚至都不知道有这个系统。
不过现在已经有更专业的SCRM系统彻底解决了这一问题。所有渠道的客户都会进入SCRM系统，不论是通过电话、微信、企业微信、短信、小程序名片、广告系统还是其他渠道来的线索都能归集到SCRM系统后台的客户池里，最终形成唯一客户ID。销售与客户电话会有录音、微信、企业微信聊天记录会自动同步到系统中去。系统也会通过大数据对客户生成用户画像，方便销售快速判断客户情况和意向。最重要的是，企业对所有渠道的客户都有最高的所有权，不仅可以防止客户流失，甚至还可以最大程度上防止团队的分离。
单纯的人事方法不可能解决合伙人和销售管理出走的问题，因此要解决团队分离的悲剧，并把团队分离的损失降到最低就需要企业完全掌握自己的客户资源来解决。
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- 发表于 2020-07-21 11:28
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- 分类：SCRM
