2020年十大CRM软件推荐:

   CRM（中文名称叫做客户关系管理系统），是为企业提供全方位管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率的客户管理软件。产生的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。

   CRM系统起源于西方的市场营销理论，产生与发展于美国。从20世纪90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。现今在云计算、大数据和物联网等新技术的推动下，全球CRM市场正以每年50%的速度增长，迅速形成一个价值数百亿美元的软件和服务大市场。 国内外各大CRM厂商纷纷开展激烈的竞争，在固守自家客户群的同时，也在积极开疆破土，寻求更广阔的市场空间。本文综合考虑产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等综合影响，总结了2017年CRM系统软件排行榜上各企业的产品概要。
　　一、微软CRM 

   微软的在线CRM名字叫做DynamicsCRM，微软CRM能够帮助用户从最初接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与其OfficeOutlook集成，全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。但是因为微软CRM要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，使得其服务对于国内的用户而言，不那么适合，因此制约了其在国内抢占更大市场。
　　二、SalesforceCRM 

   Salesforce创建于1999年，作为全球最知名的CRM软件服务提供商，今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上Salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。
　　三、SAPCRM SAP

   这是老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAPCRM涵盖市场、销售和服务三大模块。其市场模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。其销售模块可以使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。其服务模块提升了服务质量。但是由于SAPCRM一直保持欧美系统的操作风格，华丽又复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。
　　四、SugarCRM 

   美国SugarCRM创立于2006年，但在全球范围内迅速取得了一定的影响。其经营模式是销售费用低廉的企业版/专业版软件，获得利润增收，然后又推出免费的、功能较少的开源版软件，培养未来的付费客户，或者吸引志愿者参加研发。SugarCRM可以与IBMLotusLive、IBMCognos商业智能套件和IBMWebsphereCastIron之间进行集成。SugarCRM系统能实现营销、销售和客服支持人员更好地与客户进行互动，因而缩短销售周期，增收企业利润。但是由于SugarCRM与其他大型软件厂商相比，有些单薄，所以市场占有率并不是很理想。
　　五、网易互客 

   网易互客是网易公司推出的针对国内市场的在线CRM，其全面多维度的客户管理、商务逻辑严谨的销售管理，多角度的产品管理，更适用于中国中国中小企业的销售流程。目前已经形成了客户管理+销售管理+内容营销+云呼叫的解决方案，适用于那些高速发展却遇到管理瓶颈的企业，或者创业初期内部各方面不完善的企业。