CRM意为客户关系管理,从广义的角度来说,网易互客当然是一种CRM系统,但更准确地来说,网易互客是一款SCRM系统。SCRM意为社交化客户关系管理,其与CRM软件的最大不同在于,SCRM融合了各种社交工具,例如微信、企业微信、手机、座机、网站、短信等等。除此以外,网易互客的SCRM系统还应用了人工智能、大数据、云平台等先进技术,使得其在功能和效果上都有巨大的提升。
网易互客主要分为4大板块:云电话、scrm客户关系管理系统、销售管理系统、内容营销系统
微信互动:提供互动内容和工具,赋能微信销售场景
企业微信:打通企业微信好友,留存微信聊天记录
云短信:在线发送短信,资费低,触达率高,效果可追踪
SCRM客户关系管理模板包含:
CRM组件:记录客户行为旅程,智能计算“互动指数”,帮你了解每个客户
任务系统:一键下发任务,跟踪销售进程。互客“小秘书”帮你记住每日琐碎待办
客户运营:自定义客户分组,精细化运营客户
360°数据报表:从过程到结果,全流程数据支撑团队和个人工作优化
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