CRM最大的缺陷就是所有的客户信息都需要销售手动记录，非常耗费时间，尤其是移动互联网时代，微信和企业微信的数据量很大，这会造成销售不愿使用CRM系统。

网易互客作为SCRM系统，可以自动记录电话、微信、企业微信、短信、小程序等全渠道客户的互动数据，自动形成用户画像，帮助销售从数据记录中解脱出来，把时间更多地用在客户转化上。

相比传统的CRM，网易互客更加智能。作为互联网头部企业，网易的技术能力和服务器水平也称得上一流，是国内少数几个服务十亿级用户的企业，系统稳定流畅，帮助销售人员轻松工作，快乐出单。

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CRM如果是用来管理销售，把销售行为管死的话，销售人员肯定不愿意用，感觉就是一个监视软件，并且数据录入简直要吐了，那么多数据，录入需要大半天，这些量化的工作考察的话，大家还做不做业务了，不考察的话就不会有人花时间录入。