这些问题都是员工手动记录会经常遇到的问题，很多销售会用小本记下客户的重要跟进信息，好一点的会用Excel表格记录，这样导致客户每一步的跟进都只有寥寥几个字，省略的部分只有之前跟进的销售才清楚，其他人接手很难搞清楚具体信息。
现在比较先进的SCRM系统是完全可以实现系统自动完整记录客户沟通信息的，比如网易互客SCRM，无论客户来源是电销、网销还是面销，只要与客户通过电话或者微信沟通过，网易互客都是完整记录的。电话有完整电话录音和录音的文字转换，微信也有完整的微信聊天记录。这样，其他销售在交接时就能一目了然，进行无缝跟进。
当然，你看到这里心里肯定还对细节有很多疑问，可以私下沟通
