CRM系统主要帮助企业解决销售和营销过程中的一些问题：

1.撞单问题，最新的CRM系统可以自动查重，避免销售撞单，对销售团队的公平团结有很大意义；

2.客户流失问题，客户资料会留存在CRM系统中，不会因为销售的离职而线索中断，是企业的客户积累的必要手段；

3.客户流动问题，一个销售的精力只能同时顾得上五六个客户，一些优质的客户就会被忽略，浪费推广资源；

4.销售客户荒的问题，很多销售离职是因为没有客户，而CRM客户池有比较精准并且大量的客户可供开发，对暂时没有新客户的销售来说是个很好的资源库。

当然有高水平的CRM会有不少细节功能方便销售，比如云电话、内容营销等。