网易互客是社交CRM，主要帮助企业解决销售和营销过程中的一些问题：
1.撞单问题，最新的CRM系统可以自动查重，避免销售撞单，对销售团队的公平团结有很大意义；
2.客户流失问题，客户资料会留存在CRM系统中，不会因为销售的离职而线索中断，是企业的客户积累的必要手段；
3.客户流动问题，一个销售的精力只能同时顾得上五六个客户，一些优质的客户就会被忽略，浪费推广资源；
4.销售客户荒的问题，很多销售离职是因为没有客户，而CRM客户池有比较精准并且大量的客户可供开发，对暂时没有新客户的销售来说是个很好的资源库。
与传统的CRM相比，网易互客打通了云电话、微信、企业微信、云短信和内容营销等不同渠道的客户，销售人员不需要手动记录，系统会自动记录客户互动的所有信息，帮助不同销售人员协同跟进、自由交接。
