企业在销售信息化管理系统之前多花了多少钱?

你的企业销售流程是不是这样的:销售或者客服与客户打了第一通电话,然后加上微信继续沟通转化,对于成交周期长的客户也会通过朋友圈营销进行转化。这期间销售与客户的微信、电话等所有沟通企业完全不掌握,客户对朋友圈营销的关注程度企业也根本没有数据支撑,只能凭感觉广撒网,缺乏针对性的营销策略。 销售流程本身没有问题,问题在于企业对整个流程缺乏准确的数据,这会造成企业的资金的大量流失。

你的企业销售流程是不是这样的:销售或者客服与客户打了第一通电话,然后加上微信继续沟通转化,对于成交周期长的客户也会通过朋友圈营销进行转化。这期间销售与客户的微信、电话等所有沟通企业完全不掌握,客户对朋友圈营销的关注程度企业也根本没有数据支撑,只能凭感觉广撒网,缺乏针对性的营销策略。

销售流程本身没有问题,问题在于企业对整个流程缺乏准确的数据,这会造成企业的资金的大量流失。

问题一:销售培训成本高。目前大多企业的销售大锁是三个月上手,因而企业往往会给销售三个月试用期。培训只能通过老员工的经验传授,真正的销售流程还需要销售新人通过谈客户摸索,期间的客户损失较多。对于一二线城市来说,销售单月综合成本是5000元起步,也就是说一个新人的培训成本综合在15000元起;

问题二:销售离职成本高。销售用个人手机号与客户沟通、用Excel表格甚至手写记录客户信息,离职后客户线索也因此消失。按照一批次销售离职率在50%计算,企业一年损失的订单几乎等于当年的营业额,你的企业一年营业额是多少?更不用说销售带着客户去了对手的公司,这几乎就是花钱为对手做嫁衣;

问题三:撞单处理成本高。因为销售之间客户数据隔绝,并且同一个企业销售的获客方式相同,客户尤其容易撞单。领导要花时间处理销售间的撞单申诉,处理结果往往很难让双方满意。另外客户也会因为多个销售跟进而认为企业管理混乱,降低对企业的好感度。数据显示,同一个企业的撞单率在8%左右,也就是说企业每12个客户就有一个客户会造成销售之间的矛盾和对管理的挑战,对于业务量较大的企业,领导显然要把大部分精力都花在解决销售人员矛盾上进而妨碍企业发展;

问题四:客户转化成本高。朋友圈营销缺乏数据支持因而无法知道客户的兴趣点和作息规律,销售只能通过每天发送问候被动等待客户提出问题。朋友圈转化很难把握好度,频繁会被客户屏蔽,过少又起不到营销作用。

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网易互客销售信息化系统可以做到销售流程的全程信息化。

  1. 云电话自动记录销售与客户的完整电话录音,降低销售培训成本。销售新人就可以根据老员工的电话录音详细了解客户跟进过程,快速学习销售技能,将销售新人的培训历程缩短至一个月。为企业在每个销售新人身上节省了10000元的成本,以一个20人销售团队的企业来说,平均每年招聘销售新人在50人以上,系统会帮助企业每年节省500000元的成本;

  2. 客户会自动在系统内建档,进入企业客户池,避免销售离职造成的客户损失。客户有完整的信息和跟进记录,可以顺利自动交接。同样以20人的销售公司来计算,系统一般可以帮助企业每年减少500万元的业绩损失;

  3. 朋友圈营销内容被点击、浏览时间系统都会自动记录,降低营销成本,提高转化率。帮助销售了解客户对什么内容更感兴趣,及时在客户意向期内完成成交。同时,企业也可以根据点击和浏览数据更好的了解市场需求,精准营销,降低客户转化成本。

  4. 客户数据自动查重,避免撞单,提高销售团队的稳定性。不患寡而患不均,员工离职的原因最重要的就是心里委屈。企业在处理撞单的时候往往会得罪销售,增加销售的离职率。销售信息化系统会通过电话、微信ID等确定销售获客的先后顺序,可以公正地决定客户归属,减少人为干扰。

此外,一键拨号帮助销售节省拨号时间,把拨号时间从7秒减少到不足1秒,销售每天拨200通电话的话,将为销售节省1200秒(20分钟)以上的时间;销售漏斗帮助企业管理了解客户量和转化率,从而准确预测销售业绩……

对于移动互联网时代的企业来说,销售流程没有数据化是不可想象的,反过来销售过程的信息化将会帮助企业产生质的飞跃。

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  • 发表于 2020-09-07 16:06
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  • 分类:SCRM

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